RSS БлогаЧитая книгу старого ворчуна Йордона я наткнулся на довольно интересный абзац. Итак, книга “Путь камикадзе”, глава “Метод критических последовательностей”, раздел “Как можно изменить дисфункциональное поведение организации”:
Мой коллега Том ДеМарко любит рассказывать историю о клиентах, которые спрашивают его: “Можно ли сделать только что-нибудь одно для усовершенствования нашей системы управления проектами, и если да, то что именно?”
Ответ Тома обычно прост: “Перестаньте поручать сотрудникам одновременную работу над пятью или шестью не связанными между собой проектами; дайте каждому один проект и оставьте его в покое, пока он его не закончит.”
Том утверждает, что слышит в ответ одно и тоже: “Да, это звучит весьма разумно. Но вам трудно понять, поскольку вы не работали в нашей организации, что мы сталкиваемся с ограничениями А, В и С, вынуждены иметь дело с политическими проблемами X, Y и Z… поэтому подскажите нам что-нибудь другое.”
Любое предложение, которое идет вразрез с дисфункциональным поведением организации, почти всегда отвергается со словами: “Может это и работает в идеальном мире, но в реальном мире этого не будет никогда, потому что X, Y и Z…”
И организация продолжает заниматься поиском “пилюли” – нового средства разработки, новой методологии системного анализа или чего-нибудь еще суперсовременного, что может принести некоторое облегчение, но не решит глубинные проблемы.
Да и что греха таить, я сам так отвечал различным советчикам 
Но проблема тут намного глубже, неготовность изменять процесс, это есть неготовность изменять себя. Я бы отождествил данную проблему с психологическими проблемами отдельных членов компании (и не только руководящего звена).
Большинство людей недовольны собой или текущей ситуацией, и это даже хорошо, это дает превосходный стимул для развития. Но не стоит забывать, что понимать (видеть необходимость) и принимать (совершать действия) – это абсолютно разные вещи, хотя их часто объединяют. И люди понимая что они хотят, ищут (иногда неосознанно) то, что поможет им принять необходимость понимания.
Например, на данный момент есть множество “школ спасения Души или Психологической помощи”. Люди понимая свои проблемы пытаются найти хоть какой-то способ помочь себе. Сначала они пробуют сходить к психологу, потом посещает групповые тренинги, далее выбирают бегство в религию. Данный путь не всегда такой, но суть ясна: человек мечется между различными способами достижения своих целей (деньги, продуктивность и т.д.), но ни один не подходит для него лично. А предприимчивые сенсеи этим довольно неплохо живут.
Я нисколько не умоляю пользы от данных мест, но по моему мнению: любой путь надо начинать изнутри себя. Вначале надо понять и принять изменения самостоятельно, а потом правильно выбрать инструмент. Возможно это будет общение со “Свидетели Иеговы”, местный ”Бойцовский клуб”, или спасительные психологические тренинги.
Итогом я могу сказать что проблемы компании это всегда проблемы отдельных людей, и никакой спасительный ISO 9000 не сможет искоренить проблемы отдельных людей.